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La acumulación de quejas de pasajeros aéreos llegarían a un punto máximo

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La acumulación de quejas de pasajeros aéreos llegarían a un punto máximo
La acumulación de quejas de pasajeros aéreos llegarían a un punto máximo.

La acumulación de quejas ante la Agencia Canadiense de Transporte, relacionadas con vuelos retrasados, cancelados o pérdida de equipaje, se ha disparado a más de 30.000, frente a las 18.000 de este verano, alcanzando posiblemente tu punto máximo.

La Agencia Canadiense de Transporte (CTA), un tribunal cuasijudicial y regulador encargado de resolver disputas entre aerolíneas y clientes, ha estado lidiando con una gran cantidad de quejas de pasajeros aéreos desde que entraron en vigor nuevas regulaciones en 2019 que requieren que una aerolínea compense a los pasajeros cuando un vuelo se retrasa o cancela por un motivo que está bajo el control de la aerolínea.

La cantidad de quejas comenzó a aumentar a principios de este año, ya que una agitada temporada de viajes de verano, impulsada en parte por un aumento en los viajes aéreos luego de la caída de la pandemia, resultó en un número cada vez mayor de clientes que afirmaban que las aerolíneas estaban eludiendo las reglas federales de compensación.

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Michelle Greenshields, jefa de la rama de resolución de disputas de la CTA, le manifestó a un comité de parlamentarios el lunes que la cantidad de quejas puede haber alcanzado su punto máximo.

La semana pasada, la CTA afirmó que la agencia ha recibido más de 19.000 quejas desde abril. Eso es más de 7.000 más que las aproximadamente 12.000 quejas que recibió la agencia en todo el año pasado.

Hablando en una conferencia de prensa, el ministro de Transporte, Omar Alghabra, expresó que algunos pasajeros aéreos tuvieron que lidiar con «situaciones inaceptables» durante el verano. Agregó que el gobierno está trabajando con la CTA para abordar el retraso «sin precedentes».

Greenshields le manifestó al comité de transporte que puede tomar hasta 18 meses procesar una queja. Ella agregó que el CTA busca continuamente formas de procesar las quejas más rápidamente, como «agrupar» las quejas del mismo vuelo para resolver múltiples problemas a la vez.

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