El organismo de control de la publicidad de Canadá dice que Telus engañó a los consumidores con un anuncio que afirmaba que «es un mito que los canadienses paguen algunos de los precios inalámbricos más altos del mundo».
En una decisión reciente de Ad Standards Canada, el regulador de la industria descubrió que una campaña del periódico Telus mezcló cuestiones de asequibilidad y precio para dar la impresión de que los precios inalámbricos eran más bajos en Canadá que en otros países.
La afirmación se basó en un estudio de PricewaterhouseCoopers de 2019 sobre la asequibilidad inalámbrica en Canadá.
Pero los miembros del consejo autorregulado de la industria de la publicidad dijeron en una decisión unánime que el estudio no respaldaba la afirmación.
«No hubo apoyo en el estudio citado para la afirmación de que es un mito que los canadienses pagan algunos de los precios más altos del mundo por la tecnología inalámbrica», dijo el consejo en una decisión publicada en su sitio web.
Según la decisión, Telus no respondió a la denuncia, que provenía de un miembro del público.
Reclamación sigue siendo parte de la campaña pública
La afirmación del «mito» sigue siendo prominente en un sitio web de Telus que critica las políticas y regulaciones gubernamentales en torno a la industria de las telecomunicaciones.
La firma con sede en Vancouver también sostiene el mismo punto en una carta modelo disponible en el sitio web. Telus insta a los canadienses a enviar a sus políticos la carta para expresar «preocupación por la descripción errónea de la industria de las telecomunicaciones en Canadá» como parte de una campaña política.
«En lo que respecta a la asequibilidad inalámbrica, estudios de terceros han confirmado que Canadá ofrece algunos de los precios inalámbricos más asequibles del mundo», dice la carta.
El estudio de PricewaterhouseCoopers comparó los gastos inalámbricos en 2016 en Canadá, Australia, el Reino Unido y los Estados Unidos.
Los gastos promedios de los hogares en dispositivos inalámbricos y dispositivos para ese año totalizaron $977 en Canadá, $1,124 en los EE. UU., $ 808 en Australia y $ 612 en el Reino Unido.
Luego, el estudio comparó la asequibilidad de la tecnología inalámbrica en todos los países, excepto en EE. UU., basándose en cinco niveles diferentes de ingresos y encontró que la tecnología inalámbrica es más asequible en el Reino Unido en todos los ámbitos.
Canadá superó a Australia por la asequibilidad para todos menos la categoría más baja de asalariados.
Salto en lógica
El Consejo de estándares publicitarios determinó que «si los canadienses gastan un porcentaje menor de los ingresos disponibles en tecnología inalámbrica que los estadounidenses, no se sigue necesariamente que los precios de la tecnología inalámbrica sean más bajos en Canadá que en Estados Unidos».
«En opinión del consejo, el anuncio combinó incorrectamente la asequibilidad y el precio, y al evaluar la veracidad y precisión del anuncio, esta afirmación tuvo un fuerte impacto en la impresión general transmitida».
El consejo de estándares publicitarios no discute los detalles de sus deliberaciones, que se realizan ante paneles que generalmente están compuestos por siete personas: cuatro de la industria y tres del público en general.
En un correo electrónico, el consejo dijo que si se descubre que un anuncio contraviene el Código Canadiense de Estándares Publicitarios, se le pide al anunciante que modifique o retire permanentemente el anuncio. El consejo no tiene la capacidad de imponer multas, pero puede reportar violaciones a la Oficina de Competencia.
A principios de este año, el gobierno liberal dio dos años a los tres principales proveedores de servicios inalámbricos de Canadá para reducir los precios básicos del servicio de telefonía celular en un 25%.
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