TORONTO – Una mujer asegura que Air Canada permitió que su hijo de 11 años abordara un vuelo internacional sin supervisión y volviera a casa solo desde la Ciudad de México.
La mujer de Toronto, Mónica Pérez, afirmó que su hijo, Sebastián, voló a la Ciudad de México en junio para visitar a su tía durante las vacaciones de verano.
«Mi hijo se fue de vacaciones, yendo y volviendo por su cuenta», confesó Pérez. Además añadió que «pagué $200 para tener un tutor con él».
Según el sitio web de Air Canada, es obligatorio que los niños de entre ocho y 11 años, que viajan solos, viajen con el servicio de menores no acompañados de la aerolínea.
Un agente de Air Canada acompañará al niño hasta la puerta y lo ayudará a abordarlo. El niño suele estar sentado en las últimas tres filas, por lo que está cerca de la tripulación de cabina.
Originalmente, Sebastian tenía previsto volar a casa el 20 de agosto, pero Pérez sostuvo que utilizó la opción de cambio gratuito de Air Canada para trasladar su vuelo al 17 de septiembre.
Ella indicó que luego fue contactada por Air Canada y le dijo que el vuelo de Sebastian se había cambiado al 14 de septiembre debido a un cambio de horario en la aerolínea.
El 14 de septiembre, Pérez manifestó que la tía de Sebastián lo llevó al aeropuerto en la Ciudad de México para volar de regreso a Toronto.
«Mi hermana lo registró y Air Canada le dijo que no tenían un tutor para él», agregó Pérez. «Dijeron que no pagué la tarifa, pero por supuesto que pagué la tarifa. Tengo el recibo».
Pérez, quien estaba en Toronto, confesó que el agente en la Ciudad de México le dijo por teléfono que llamara a la línea de soporte de Air Canada.
«Estuve en espera para siempre», aseveró Pérez.
Mientras esperaba en la línea de soporte, Pérez dijo que el agente en el mostrador de facturación le dijo a su hermana que si Sebastián no abordaba el vuelo, perdería su boleto.
Añadieron que también les dijeron que podrían pasar días antes de que hubiera espacio en el próximo vuelo disponible.
Pérez dijo que otra familia, que también volaba de regreso a Toronto en el mismo vuelo, acordó intervenir y ayudar a Sebastián a pasar por seguridad y llegar a su puerta.
