A un grupo de canadienses en Zimbabue se les negó injustamente abordar un vuelo a Toronto después de no presentar una reserva de hotel confirmada y autorizada por el gobierno.
Nicola Dawson era una de esas canadienses que intentaba regresar a casa el lunes después de pasar los últimos cinco años cuidando a su abuela.
Consciente de los requisitos, Dawson descargó la aplicación ArriveCAN y obtuvo la prueba molecular COVID-19 dentro de las 72 horas de su tiempo de vuelo, lo que confirmó que era negativo.
Pero al igual que muchos otros canadienses que regresan a casa esta semana, el desafío era reservar una estadía en un hotel, el requisito más reciente del gobierno federal para quienes llegan del extranjero.
Y junto con tantos otros, Dawson no tuvo suerte después de varios intentos de llamar al número que figura en la lista del gobierno. No existe un sistema de reserva en línea en este momento.
«Le pedí a la aerolínea que consultara con el consulado para verificar que la información fuera correcta», afirmó Dawson. “Le rogué a la aerolínea pero no estaban dispuestos a ayudarnos. Rápidamente sacaron nuestras maletas y dijeron que su directiva del gobierno canadiense es que no se nos permiten abordar”, añadió.
Según Transport Canada, proporcionar una reserva de hotel antes del embarque no es un requisito según la regulación federal. “De manera similar, los operadores no están obligados a negar el embarque de ese viajero en caso de que esa persona no haya podido reservar una estadía en un hotel”, confirmó en un correo electrónico.
Según la orden provisional de Transport Canada, una aerolínea solo puede denegar el embarque en las siguientes circunstancias:
- La persona no tiene una prueba molecular de COVID-19 que cumpla con los criterios establecidos.
- ¿Es COVID sintomático o se niega a responder las preguntas del chequeo de salud?
- Tiene una temperatura elevada por encima del umbral de 38 °C o más.
- No tiene en su poder o se niega a usar una cubierta facial adecuada.
- No es elegible para ingresar a Canadá (por ejemplo, un ciudadano extranjero que no cumple con una de las excepciones definidas bajo los requisitos de Prohibición de Entrada o que no hace una declaración sobre su elegibilidad
Dawson manifiesta que los empleados de la aerolínea estaban tratando de estar atentos y habían declarado que Canadá multaba a una aerolínea si un pasajero aborda con documentación incorrecta y no solo en relación con las regulaciones COVID-19. «Me mostró la pantalla y decía que confirmara la reserva de hotel, que era promedio para la aplicación ArriveCAN y la prueba de PCR, por lo que había tres requisitos previos antes de embarcar en Zimbabwe».
Transport Canada no pudo proporcionar detalles sobre por qué a algunos pasajeros de este vuelo específico se les negó el embarque.
Afortunadamente, Dawson pudo reprogramar su vuelo para finales de esta semana, pero incluso con la ayuda de su familia en Ontario, no ha tenido éxito en reservar un hotel.
La Agencia de Salud Pública de Canadá es consciente del problema y lo contribuye al alto volumen de llamadas de los viajeros que reservan hoteles para marzo y abril.
Aconseja a aquellos que no pudieron reservar un hotel que se comuniquen con un funcionario de PHAC en el aeropuerto para recibir asistencia.
