Rogers Communications Inc. aseguró que acreditará a los clientes el servicio de cinco días después de la interrupción generalizada del servicio el viernes en todo Canadá.
La interrupción de la red provocó que los clientes y las empresas de todo el país se quedaran sin Internet y servicios móviles; también interrumpió las transacciones de débito y el 9-1-1.
El presidente y director ejecutivo de Rogers, Tony Staffieri, se disculpó con los clientes en una carta abierta durante el fin de semana y dijo que en ese momento Rogers daría crédito directamente a los clientes afectados.
El lunes, el ministro de industria de Canadá instruyó a las empresas de telecomunicaciones a llegar a acuerdos sobre roaming de emergencia, asistencia mutua durante interrupciones y un protocolo de comunicación para informar mejor a los canadienses y las autoridades durante emergencias.
Francois-Philippe Champagne manifestó que reunió a los jefes de las principales empresas de telecomunicaciones y les exigió que «tomen medidas inmediatas para mejorar la resistencia y la confiabilidad de nuestras redes al garantizar que se establezca un acuerdo formal dentro de los 60 días».
En una carta abierta el martes, la CRTC le ordenó a Rogers que brinde una explicación detallada de la interrupción generalizada antes del 22 de julio y que responda las preguntas sobre «por qué» y «cómo» ocurrió la interrupción, así como qué medidas se están implementando. lugar para evitar que vuelva a suceder.
