TORONTO – Los canadienses dan millones de tarjetas de regalo cada año como regalos a familiares y amigos y, por lo general, no hay problemas.
Pero hay casos en los que las compras legítimas con tarjetas de regalo tienen saldos de $0 debido a un error del cajero al activar las tarjetas o porque han sido manipuladas por estafadores.
Una madre de Aurora, Ontario, compró tarjetas de regalo de eBay por valor total de $ 1.200 a principios de noviembre para sus hijos gemelos y su hija, ya que todos tienen cumpleaños en esa época.
Pensó que con $400 en tarjetas de regalo cada una para eBay, sus hijos podrían comprar lo que quisieran para ellos mismos, pero cuando revisó las tarjetas se sorprendió al descubrir que todas tenían saldos de $0.
“La primera tarjeta que revisé, decía saldo cero, luego la segunda tarjeta decía cero, la tercera decía cero, la cuarta, quinta y sexta tenían saldos cero”, aseguró Rita Lopes.
Lopes, que trabaja como camionera, dijo que cuando se dio cuenta de que no había nada en ninguna de las tarjetas se sorprendió.
“$ 1.200 para mí es como un millón de dólares para otra persona. Puede que no signifique nada para ellos, pero significa el mundo para mí», declaró Lopes.
Lopes compró las tarjetas de regalo en una tienda de comestibles de Sobeys y cuando regresó y dijo que las tarjetas estaban vacías, le dijeron que no había reembolsos.
“Dije que acabo de gastar $ 1.200 y esto es lo que me proporcionaste como cliente y no hay ni un centavo. Dijeron, ‘no es nuestro problema’ «, aseveró Lopes.
Lopes agregó que a pesar de ponerse en contacto con Sobeys, la policía y eBay, seis semanas después todavía estaba atrapada con las tarjetas de regalo sin valor.
“Perdí $ 1.200 todo porque quería darles a mis hijos algo especial y nadie quiere ayudarme, nadie”, afirmó Lopes.
“Sobeys nunca vendería intencionalmente una tarjeta de regalo con un saldo cero y tenemos procesos para abordar esta situación en caso de que surja el problema. Tras una mayor investigación con nuestro proveedor de tarjetas de regalo, pudimos identificar un problema aislado con el minorista para el que eran las tarjetas de regalo ”, afirmó un portavoz de la compañía.
“El proveedor de la tarjeta de regalo pudo solucionar la situación y cargar las tarjetas correctamente. La experiencia de este cliente no refleja nuestro proceso habitual para manejar estas situaciones y estamos trabajando con la tienda y nuestro proveedor para mejorar el proceso en el futuro «.
La cadena le aseguró a Lopes que podía recuperar las tarjetas de regalo, pero ella dijo que quería el dinero.
Lopes dijo que se sintió aliviada de recuperar los $ 1.200 antes de Navidad. “Esto ayudará a poner muchos regalos debajo del árbol para mis hijos”, sostuvo.
