Al 31 de enero, se han presentado 6.395 nuevas quejas a Agencia Canadiense de Transporte (CTA, por sus siglas en inglés) desde el 21 de diciembre. De estas quejas, 2.028 están relacionadas con Air Canada, 1.951 están relacionadas con WestJet y 761 están relacionadas con Sunwing.
Según las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos, los canadienses tienen derecho a recibir hasta $1,000 en compensación por demoras y cancelaciones, según el tamaño de la aerolínea y la duración de la demora, siempre que la demora esté bajo el control de las aerolíneas y no esté relacionada a la seguridad.
Se supone que presentar una queja ante la CTA es el último recurso, cuando a los pasajeros aéreos canadienses se les niega la compensación y no pueden resolver su disputa mientras tratan directamente con la aerolínea. Pero en lugar de una resolución rápida, se les dice a los pasajeros que tomen un número.
En total, la CTA manifestó que está lidiando con una acumulación de más de 36.000 quejas, y los reclamantes enfrentan tiempos de espera de hasta 18 meses para una decisión.
El ministro de Transporte, Omar Alghabra, prometió fortalecer la protección de los pasajeros y las reglas para las aerolíneas después de los recientes problemas de viaje. El martes, cuando se le preguntó sobre las miles de nuevas denuncias ante la CTA, dijo que puede «sentir su frustración».
Alghabra agregó: «Estamos tomando medidas y haremos lo que podamos para arreglar el sistema».
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