Los pasajeros de Sunwing continúan enfrentándose a largas filas y demoras en el Aeropuerto Pearson, ya que la aerolínea continúa viéndose afectada por una falla en el sistema de toda la red.
Al menos 15 vuelos que salen de Toronto se retrasaron el miércoles y otros 13 vuelos que debían llegar al aeropuerto también se vieron afectados.
Docenas de vuelos de Pearson a destinos vacacionales han sido reprogramados desde el domingo debido a un problema informático que afectaba el check-in y el embarque de vuelos. Algunos pasajeros comenzaron a ser invitados a registrarse con la aerolínea el martes por la mañana mientras trabajaban para resolver los crecientes retrasos.
“Nuestro proveedor de sistemas externo, Airline Choice, continúa trabajando para resolver el problema de su sistema que fue provocado por un compromiso en su red”, aseguró la aerolínea.
“Sunwing continúa procesando manualmente tantos vuelos como sea posible para minimizar las interrupciones del servicio. También estamos trabajando activamente con otras compañías aéreas para obtener aviones adicionales para ayudar a aliviar la acumulación de pedidos en ciertos destinos”, añadieron.
La aerolínea confirmó en un tuit que 21 aviones pudieron partir el martes con otros 13 planeados para partir por la noche.
Sunwing alienta a todos los clientes con vuelos de salida a verificar el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto.
Todavía no hay una línea de tiempo para el regreso al servicio normal.
La aerolínea tuiteó el martes que cualquier pasajero con retrasos de más de tres horas será compensado y afirmaron que los clientes afectados pueden optar por cambiar su fecha de salida sin cargos hasta el 23 de junio de 2022.
Los clientes pueden iniciar su reclamo de compensación visitando el sitio web de Sunwing.
