La policía de Toronto afirma que una nueva función de respuesta de texto para llamadas desconectadas al 911 podría reducir significativamente los tiempos de espera para las personas en emergencias reales, especialmente porque las llamadas accidentales desde el bolsillo representaron casi un tercio de todas las llamadas el año pasado.
En un comunicado de prensa emitido el jueves , los funcionarios dicen que la tecnología, denominada «Next Generation 911 (NG9-1-1)», «reducirá los tiempos de espera» y ahorrará a los operadores «aproximadamente 30 horas por día».
Esta función eliminará automáticamente las llamadas mal marcadas o interrumpidas de la cola y enviará un mensaje de texto a la persona que llama para confirmar si se trata de una emergencia real. Anteriormente, la policía afirma que quienes atendían las llamadas tenían que devolver la llamada manualmente para confirmar.
“Eliminar las llamadas colgadas de la cola del 911 significa que las personas en la línea con una verdadera emergencia pueden comunicarse con un operador más rápido”, escribió la policía en un comunicado, y agregó que aproximadamente el 27 por ciento de las llamadas en 2024 se debieron a llamadas de bolsillo o llamadas incorrectas.
Los tiempos de respuesta han disminuido desde 2023
El lanzamiento de la nueva función se produce tras una marcada mejora en los tiempos de respuesta del 911 en Toronto.
Tan solo dos años después de que la respuesta policial ante emergencias alcanzara un máximo promedio de 26,7 minutos, la ciudad dice que esa cifra ahora ha bajado a 12,6 minutos .
La alcaldesa Olivia Chow, que asumió el cargo a mediados de 2023, dijo anteriormente que estaba «preocupada» cuando los tiempos de espera alcanzaron casi 30 minutos en octubre de ese año.
¿Qué más hay de nuevo?
Entre las nuevas funciones de respuesta de texto, otras mejoras incluyen una mayor precisión en la ubicación de la persona que llama, mejor ciberseguridad y mayor capacidad de respaldo en caso de falla técnica.
En el futuro, los funcionarios dicen que el sistema también admitirá mensajes de texto en tiempo real y videollamadas de emergencia en vivo.
“El 911 de próxima generación mejorará todos los aspectos de las comunicaciones de seguridad pública”, dijo el jefe de policía de Toronto, Myron Demkiw, calificando la actualización como un importante esfuerzo de modernización que aborda las casi dos millones de llamadas de emergencia que recibe la ciudad por año.
Desde 2022, el gobierno de Ontario ha gastado $5 millones para apoyar la transición del TPS a NG9-1-1 mientras el Procurador General Michael Kerzne define la tecnología como un “cambio de juego”.
Si bien no hay un cambio inmediato para quienes llaman en general, la policía dice que el público aún debe llamar al 911 como de costumbre durante las emergencias.
Shelley Carroll, presidenta de la Junta de Servicios Policiales de Toronto, afirma: “Esta actualización transformadora reducirá la carga de los operadores de llamadas, mejorando en última instancia los tiempos de respuesta, un objetivo importante para todos los habitantes de Toronto en caso de emergencia”.
