La aerolínea Air Canada sorprendió a sus pasajeros al anunciar que servirá bebidas alcohólicas gratuitas en clase económica en algunos de sus vuelos, una medida que busca mejorar la experiencia de viaje y contrarrestar las críticas por el alto costo de los tiquetes.
La iniciativa llega en un momento en el que los viajeros muestran cada vez más resistencia a pagar las tarifas elevadas de la compañía, especialmente en rutas nacionales y de corta distancia.
Durante los últimos meses, Air Canada ha enfrentado cuestionamientos por el aumento sostenido de sus precios, los cargos adicionales por equipaje y la percepción de que su servicio no siempre corresponde con el costo de los pasajes.
Con la introducción de esta política, la aerolínea intenta enviar un mensaje de mayor atención al cliente, ofreciendo un beneficio que históricamente solo se incluía en clases superiores.
Según la compañía, las bebidas gratuitas incluyen una selección de vinos y cervezas canadienses, disponibles en vuelos de más de dos horas. El objetivo es brindar a los pasajeros una experiencia más cómoda y placentera, al tiempo que se refuerza la imagen de Air Canada como aerolínea insignia del país.
Sin embargo, algunos analistas consideran que la medida es principalmente simbólica y no resuelve el problema de fondo: las altas tarifas. Los viajeros canadienses han expresado que prefieren reducciones en el costo de los boletos o mayor transparencia en las tarifas antes que recibir un vaso de vino o una cerveza sin costo. “Es un detalle agradable, pero lo que realmente queremos es poder volar sin que sea un lujo”, señaló un pasajero en el Aeropuerto Internacional de Toronto.
La estrategia de Air Canada refleja la presión que enfrentan las aerolíneas tradicionales frente a la competencia de compañías de bajo costo, que atraen a los consumidores con precios más accesibles, aunque con menos comodidades. En este contexto, la empresa busca un equilibrio entre rentabilidad y satisfacción del cliente, apostando a pequeños gestos que puedan marcar la diferencia en la percepción del servicio.
Aun así, queda por ver si el ofrecimiento de alcohol gratuito será suficiente para recuperar la confianza de los pasajeros o si la aerolínea deberá revisar de fondo su política tarifaria para mantenerse competitiva en el mercado.
